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QFD: Os 6 passos para Preencher e Analisar a Casa da Qualidade.
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QFD: Os 6 passos para Preencher e Analisar a Casa da Qualidade.

VoC

QFD: Os 6 passos para Preencher e Analisar a Casa da Qualidade.

No artigo da semana passada apresentei a Voz do Cliente (VoC), lembra?! Se ainda não leu, clique aqui. Hoje vou te apresentar a ferramenta usada pela VoC: o Desdobramento da Função Qualidade (QFD, do inglês Quality Function Deployment), também popularmente conhecida como “A Casa da Qualidade”. Esta é uma ferramenta [...]

Por Artur Barbosa|2 de maio de 2017|VoC|Comentários desativados

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VOC: A Melhor Ferramenta Utilizada para Compreender o seu Cliente.
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VOC: A Melhor Ferramenta Utilizada para Compreender o seu Cliente.

6 Sigma, Gestão da Produção, Seis Sigma

VOC: A Melhor Ferramenta Utilizada para Compreender o seu Cliente.

Para te apresentar a metodologia da Voz do Cliente (VOC, do inglês Voice Of Customer), vamos começar com a diferença entre entender e compreender. Você sabe qual é?! Apesar de serem considerados sinônimos estes dois verbos podem expressar significados um pouco diferentes. Para entender, não é preciso compreender; mas para [...]

Por Artur Barbosa|24 de abril de 2017|6 Sigma, Gestão da Produção, Seis Sigma|Comentários desativados

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